Política de privacidad y cookies

1. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a los sitios web de Sentraland, sus formularios, subdominios, procesos comerciales, servicios de soporte y plataforma de mensajería.

Su objetivo es explicar de manera clara qué datos personales se recopilan, para qué se utilizan, con quién pueden compartirse, durante cuánto tiempo se conservan y cómo pueden ejercerse los derechos de los titulares.

El uso de nuestros sitios, productos y/o plataforma no constituye, por sí sola, una autorización general para tratar cualquier dato personal. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este deberá solicitarse de forma separada, clara y verificable.

2. Responsable del tratamiento

Los roles relacionados con el tratamiento de datos personales dependen de la finalidad y del origen de la información.

Datos tratados para finalidades propias de Sentraland

AMS Mobile Solutions SPA actúa como responsable respecto de los datos personales que recopila y utiliza para administrar sus sitios web, procesos comerciales, contratos, facturación, soporte, seguridad y cuentas de usuarios de la plataforma.

Los datos del responsable son:

Razón social: AMS Mobile Solutions SpA.
Marca comercial: Sentraland.
RUT: 76.051.905-7.
Domicilio: Almirante Pastene 333, piso 10, Providencia, Santiago, Chile.
Canal para privacidad y ejercicio de derechos: [email protected].

Datos tratados por cuenta de los clientes

Cuando una empresa o institución carga bases de contactos, configura campañas o utiliza los servicios de mensajería de Sentraland, dicha empresa o institución actúa como responsable del tratamiento, debido a que determina la finalidad, la audiencia y las condiciones de uso de los datos.
En estos casos, AMS Mobile Solutions SPA, a través de la plataforma de mensajería masiva Sentraland, actúa como tercero mandatario o encargado y trata los datos únicamente para prestar los servicios contratados y conforme a las instrucciones documentadas del cliente.
Las solicitudes relacionadas con los datos de contactos cargados por un cliente podrán ser remitidas al cliente responsable correspondiente, sin perjuicio de la colaboración que Sentraland deba prestar para su atención.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo del vínculo con Sentraland, podemos tratar las siguientes categorías de información:

3.1 Datos de visitantes, prospectos y clientes

Nombre, apellido, empresa, cargo, teléfono y correo electrónico.
Información enviada mediante formularios, cotizaciones, reuniones o solicitudes de soporte.
Datos de contratación, plan, servicios y comunicaciones comerciales.
Datos tributarios, de facturación y estado de pago.

3.2 Datos de usuarios de la plataforma

Nombre, correo, nombre de usuario, cliente asociado, rol y permisos.
Fecha y hora de acceso, dirección IP, navegador y dispositivo.
Acciones realizadas dentro de la plataforma y registros de accesos.
Configuraciones, campañas, plantillas, reportes y consumos asociados a la cuenta.

3.3 Datos tratados por cuenta de los clientes

Nombre, teléfono, correo, identificadores y grupos o segmentos.
Variables utilizadas en mensajes y campañas.
Estados de envío, entrega, lectura, error y respuesta.
Conversaciones de WhatsApp, mensajes, notas y archivos adjuntos.
Registros de lista negra, solicitudes de exclusión y evidencia asociada.
El Cliente debe cargar únicamente los datos necesarios para la finalidad declarada y debe poder acreditar su origen y base de licitud, cuando sean requeridas.

4. Cómo obtenemos los datos

Directamente del titular, cuando completa un formulario, solicita información o crea una cuenta.
Del Cliente que contrata Sentraland y crea usuarios o carga contactos.
De la actividad técnica generada al utilizar el sitio y la plataforma.
De proveedores tecnológicos y de mensajería, cuando entregan estados, eventos o reportes necesarios para prestar el servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Responder solicitudes comerciales y preparar propuestas.
Crear y administrar cuentas de usuario.
Prestar campañas SMS, WhatsApp y otros servicios contratados.
Gestionar contactos, grupos, listas negras, plantillas y conversaciones.
Generar reportes de envío y trazabilidad.
Procesar facturación, pagos y cobranza.
Entregar soporte y resolver incidencias.
Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraude o uso indebido.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad.
Enviar información comercial propia de Sentraland cuando exista una base de licitud válida y una opción de suspensión.

6. Bases de licitud

El tratamiento puede apoyarse, según el caso, en una o más de las siguientes bases:

Ejecución de un contrato o adopción de medidas previas a la contratación.
Cumplimiento de una obligación legal.
Consentimiento del titular, cuando sea requerido.
Interés legítimo, cuando corresponda y no prevalezcan los derechos del titular.
Ejercicio o defensa de derechos.
En las campañas y bases de contactos, el Cliente es responsable de determinar y acreditar la base de licitud aplicable.

7. Datos de campañas SMS y WhatsApp

Sentraland permite a sus clientes enviar comunicaciones y gestionar respuestas a través de SMS y WhatsApp. Para prestar estos servicios se procesan los números de teléfono, el contenido del mensaje, las variables, los estados de envío y, cuando corresponda, las respuestas recibidas.

El Cliente debe contar con una base de licitud válida para contactar a cada destinatario.
Las comunicaciones promocionales deben identificar al remitente y permitir solicitar su suspensión.
Las solicitudes de exclusión deben registrarse y aplicarse a futuros envíos.
La entrega, lectura o respuesta depende también de operadores, dispositivos y proveedores externos.
El uso de WhatsApp está sujeto a los términos y políticas vigentes de Meta y WhatsApp.

8. Proveedores y terceros

Sentraland puede utilizar proveedores que resulten necesarios para prestar sus servicios. Estos terceros deben tratar la información únicamente para la función contratada y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Proveedores de infraestructura, alojamiento, respaldo y seguridad.
Operadores y agregadores de mensajería SMS.
Meta, WhatsApp y proveedores autorizados para WhatsApp Business.
Proveedores de correo, soporte, facturación, monitoreo o analítica.
Proveedores de autenticación, firma, biometría o inteligencia artificial, cuando el servicio los utilice.
Autoridades o tribunales, cuando exista una obligación legal válida.

9. Tratamiento fuera de Chile

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. Cuando corresponda, Sentraland tendrá en consideración la condiciones y medidas de protección normativas y comunicará al Cliente la ubicación y función de los proveedores involucrados.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad informada, el contrato y las obligaciones legales aplicables.

Los datos comerciales se conservarán mientras exista una relación o solicitud vigente.
Los datos de usuarios se conservarán durante la vigencia de la cuenta y el período necesario para seguridad y auditoría.
Los datos tributarios y de facturación se mantendrán por los plazos correspondientes.
Los datos cargados por un Cliente se conservarán durante el servicio y conforme a las instrucciones y plazos definidos en el contrato o anexo de tratamiento.
Al terminar el servicio, los datos deberán ser eliminados o anonimizados según el acuerdo con el Cliente.
Las copias de respaldo pueden mantenerse temporalmente hasta completar su ciclo de eliminación.

11. Derechos de los titulares

Los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo acceso, rectificación, supresión o eliminación, oposición y, cuando corresponda, portabilidad y bloqueo temporal.

La solicitud debe identificar al titular y describir el derecho que desea ejercer.
Sentraland puede solicitar información proporcional para verificar la identidad.
Cuando la información sea tratada por cuenta de un Cliente, la solicitud será derivada al responsable correspondiente.
El retiro del consentimiento no afecta los tratamientos realizados antes de la revocación.
Canal para ejercer derechos: [email protected].

12. Seguridad de la información

Sentraland aplica medidas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, entre ellas:

Usuarios, roles y permisos de acceso.
Protección de credenciales y autenticación.
Conexiones cifradas mediante protocolos seguros.
Separación de la información de cada Cliente.
Registros de gestión y monitoreo de eventos.
Respaldos y procedimientos de continuidad.
Gestión de vulnerabilidades e incidentes.
Compromisos de confidencialidad de personal y proveedores.

Ningún sistema es completamente inmune a incidentes. Esta declaración no limita las responsabilidades legales que correspondan ni reemplaza la obligación de mantener controles adecuados.

13. Incidentes de seguridad

Si se confirma un incidente que afecte datos tratados por cuenta de un Cliente, Sentraland informará al responsable sin dilación indebida y entregará la información disponible para apoyar la contención, evaluación y comunicaciones que correspondan.

14. Asistencia de inteligencia artificial para crear mensajes

Sentraland puede utilizar inteligencia artificial como herramienta de apoyo para redactar, corregir o mejorar mensajes destinados a campañas SMS y WhatsApp.
Los contenidos generados por la inteligencia artificial son solo propuestas y no se envían automáticamente. El usuario debe revisarlos y aprobarlos antes de utilizarlos en una campaña.
El Cliente es responsable del contenido final del mensaje, su finalidad, categoría, destinatarios y cumplimiento legal.
No deben ingresarse datos sensibles, información confidencial ni otros datos personales que no sean necesarios para redactar el mensaje.
Los textos ingresados y generados podrán ser procesados por el proveedor tecnológico utilizado para prestar esta funcionalidad, conforme a las condiciones de privacidad y seguridad aplicables.

15. Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten el funcionamiento, seguridad y análisis del sitio.

15.1 Tipos de cookies

Necesarias: permiten funciones básicas, seguridad y mantenimiento de sesión.
Funcionales: recuerdan preferencias del usuario.
Analíticas: permiten medir visitas y mejorar el contenido y rendimiento.
Publicitarias: permiten medir campañas y personalizar anuncios, cuando sean aceptadas.

15.2 Gestión de preferencias

Las cookies necesarias pueden utilizarse para que el sitio funcione. Las cookies analíticas, publicitarias u otras no esenciales deben administrarse mediante un mecanismo de preferencias cuando corresponda.

El usuario debe poder aceptar, rechazar o cambiar sus preferencias. Continuar navegando no debe considerarse, por sí solo, una aceptación de todas las cookies.

15.3 Cookies de terceros

El sitio puede utilizar servicios de terceros como Google Analytics, Google Ads, redes sociales y otras plataformas de medición o publicidad. Estos proveedores aplican sus propias políticas y configuraciones de privacidad.

16. Menores de edad

Los servicios de Sentraland no están dirigidos a menores de edad. Si un Cliente trata datos de menores mediante la plataforma, será responsable de contar con las autorizaciones y medidas especiales que correspondan.

17. Cambios a esta política

Sentraland puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de servicio. Los cambios relevantes serán comunicados por medios razonables.

18. Marco normativo

El tratamiento de datos y el uso de los servicios de Sentraland se rigen por las siguientes normas y condiciones:

Ley N.º 21.719, vigente desde el 1 de diciembre de 2026.
Ley N.º 19.496, cuando se realicen comunicaciones promocionales.
Términos y políticas vigentes de Meta, WhatsApp y demás proveedores utilizados.

El Cliente es responsable de cumplir estas disposiciones y de contar con una base de licitud válida para comunicarse con sus destinatarios.

19. Contacto

Correo Privacidad y ejercicio de derechos: [email protected]
Soporte: [email protected].
Sitios web: sentraland.net; https://www.amsmobilesolutions.cl/; https://www.smsmasivo.cl/